Как следить за начислениями по лицевому счету и отслеживать оплаты?
- Вам поможет Личный кабинет клиента. Зарегистрировавшись на официальном сайте kirov.esplus.ru в бесплатном сервисе Личный кабинет, Вы получите возможность отслеживать начисления по лицевому счету, контролировать зачисление денежных средств, формировать квитанцию за коммунальные услуги, а также передавать показания и совершать оплату банковской картой.
Не всегда удается дозвониться по номеру контакт центра. Как можно еще задать свои вопросы?
- Это легко сделать через наш сайт kirov.esplus.ru. Необходимо перейти в раздел «Обратная связь» и оставить обращение. Специалисты компании в кратчайшие сроки подготовят ответ, который будет направлен на Ваш адрес электронной почты.
В разделе «Помощь и поддержка» также можно задать вопрос специалисту Компании, ответ на который Вы получите в кратчайший срок удобным для Вас способом: на адрес электронной почты либо телефонным звонком.
Что дают клиенту ваши онлайн-сервисы? В чем их удобства, каковы их возможности?
- Онлайн сервисы на kirov.esplus.ru дают вам возможность оплатить банковской картой без комиссии услуги электроэнергии, передать показания приборов учета, узнать состояние счета.
Купил квартиру. Как мне поменять собственника лицевого счета и внеси свои данные? Нужно к вам офис обязательно обращаться?
- Сменить собственника лицевого счета и открыть новый лицевой счет можно без посещения офиса продаж и обслуживания компании. Для этого необходимо на kirov.esplus.ru перейти в раздел «Для дома» - «Электроэнергия» - «Онлайн сервисы» - «Заключить договор онлайн», заполнить поля для обязательного заполнения, приложить скан-копии подтверждающих документов. В течение 30 дней Ваш запрос будет обработан.
Передала показания счетчика, а квитанция все равно пришла со старыми данными. Почему так?
- Возможно, Вы с опозданием это сделали. Показания приборов учета Кировским филиалом ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» принимаются в срок с 1 по 25 число месяца. Передать их можно одним из следующих способов:
-
На kirov.esplus.ru в «Личном кабинете» или через онлайн сервис;
-
В виде SMS на номер +7 909 140 1010;
-
По бесплатному многоканальному номеру контакт-центра 8-800-100-75-30 в тональном режиме или через оператора;
-
При оплате квитанции, вписав показания в поле «Передайте показания приборов учета».
Напоминает также всем своим клиентам, что основной причиной некорректного начисления являются использование клиентами неверного количества знаков в показаниях приборов учета. Расчет платы исходя из среднемесячного объема/норматива осуществляется при отсутствии показаний приборов учета. Правом передачи показаний приборов учета согласно действующему законодательству обладает собственник помещения.
