Если у абонента возникают какие-либо вопросы – куда он может обратиться за решением своей проблемы?
Наталья Проскура, директор по работе с массовым сегментом Кировского филиала ПАО «Ростелеком»:
— По всем вопросам надо изначально обращаться на горячую линию 8-800-1000-800 или в чат личного кабинета. На первом этапе специалисты техподдержки попытаются помочь абоненту дистанционно. Если есть перебои в работе сервисов, то очень часто проблема решается простой перезагрузкой оборудования или проверкой соединений проводов.
При необходимости операторы контакт-центра оперативно переводят клиента на узких специалистов второй линии техподдержки. Они могут дистанционно провести диагностику оборудования, проверить состояние роутера, каналов связи.
В случае, если решить проблему дистанционно не получается, составляется заявка на выезд мастеров по обслуживанию на дом к абоненту в кратчайшие сроки.
