В преддверии Всемирного дня безопасного интернета кировчанам и жителям Кировской области напомнят о правилах информационной безопасности – «компьютерной гигиены» для физических и юридических лиц. На днях в Центре управления регионом Кировской области уже состоялся прямой эфир с представителями органа принудительного исполнения на тему «Интернет: правила информационной безопасности».
Сегодня о том, как защитить себя и своих близких от действий мошенников, а также о способах получения официальной информации, процессуальных документов и оплаты задолженности по исполнительному производству расскажет руководитель Главного управления Федеральной службы судебных приставов по Кировской области – главный судебный пристав майор внутренней службы Дмитрий Бровченко.
- В России участились случаи мошенничества, утечки персональных данных и т.д. В новостях можно было прочитать различные обращения к гражданам на этот счет
- Действительно, злоумышленники прибегают к различным способам обмана граждан. Так, например, кировчанам приходили электронные письма якобы от Федеральной службы судебных приставов с уведомлением «о начале исполнительного производства». В конце письма (внешне похожего на официальный документ) предлагалось загрузить архив «с копиями материалов суда». Переход по ссылке приводил к запуску вредоносных программ. Также предлагалось оплатить задолженность онлайн по фальшивым реквизитам, причем по ссылке необходимо ввести данные банковской карты.
Мы предупреждаем кировчан, чтобы они ни в коем случае не пытались воспользоваться этими электронными «услугами». Обращаем внимание граждан - рассылка электронных и смс-сообщений на адреса электронной почты и по телефону Службой судебных приставов НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ!
- К каким еще хитростям прибегают мошенники?
- Бывает, что в фальшивых (фишинговых) письмах просят подтвердить вашу учетную запись или активировать почтовый ящик, для этого могут запрашиваться ваши персональные данные. Это делается для того, чтобы вы ввели пароль или данные карты в поля поддельной формы. Как итог ваши персональные данные попадут к мошенникам.
Также используются поддельные сайты, которые маскируются под настоящий сайт территориального органа ФССП России. При попытке зайти на сайт пользователь попадает на сайт-подделку, который очень похож на оригинал. Все персональные данные, которые могут быть введены на таком сайте (пароли, номера банковских карт, паспортные данные и т. д.), окажутся у злоумышленников. Помните, адрес фишингового сайта почти повторяет адрес сайта-оригинала, но с небольшими неточностями, чтобы обмануть невнимательного пользователя.
- Что делать кировчанам, особенно пенсионного возраста, или людям с ограниченными возможностями по здоровью, чтобы уберечься от мошенников?
- Если вам пришло подозрительное письмо, даже от имени существующей организации, просто не открывайте его. Помните, что официальные органы власти общаются с гражданами посредством Единого портала Государственных услуг.
Если письмо пришло от знакомого, и в нем предлагается перейти по ссылке или ввести какие-либо персональные данные, помните, что мошенники могли взломать его электронную почту или мессенджер и сделать массовую рассылку.
Особенно внимательно нужно относиться к электронным письмам в которых содержатся призывы к действиям, например: "открой", "прочитай", "ознакомься", а также с темами, связанными с долгами, финансами и банками.
Также необходимо своевременно обновлять антивирусные базы, операционную систему и другие программы (почтовый клиент, браузер).
- Как гражданин может получить официальную информацию от Службы судебных приставов?
- ГУФССП России по Кировской области осуществляет информирование граждан следующими способами:
- во время личного визита судебного пристава или визита гражданина в Службу судебных приставов;
- по телефону Группы телефонного обслуживания граждан и (8332) 48-97-97;
- письменными уведомлениями, направляемыми по почте России;
- посредством телефонного Автоинформатора, звонки с которого осуществляются в рамках исполнительных производств имущественного характера, где должниками являются жители г. Кирова и области;
- уведомлением о задолженности от портала Госуслуги;
- в сообщении официальных аккаунтов Главного управления в соцсетях «Вконтакте» «ГУФССП России по Кировской области» https://vk.com/gufsspkirov и «Одноклассники» https://ok.ru/group/70000001183263.
- Существуют различные сайты и страницы в соцсетях, на которых предлагается получить информацию о долгах? Это безопасно?
- Получение достоверных сведений об исполнительных производствах, находящихся на исполнении в ГУФССП России по Кировской области, возможно только путем использования официальных источников.
В первую очередь, это сервис «Банк данных исполнительных производств», доступный всем кировчанам на интернет-сайте ГУФССП России по Кировской области (www.r43.fssp.gov.ru). Для получения информации о наличии исполнительного производства в отношении себя достаточно зайти на сайт Службы, найти в центре страницы поисковую строку «Узнай о своих долгах», набрать в окне поиска свои ФИО и дату рождения.
- Предлагает ли служба судебных приставов другие источники, с помощью которых возможно получить подобную информацию?
- Подобную информацию можно получить и с помощью личного кабинета на Едином портале государственных услуг и функций (ЕПГУ). Для этого необходимо зайти на портал, заказать услугу «Предоставление информации о ходе исполнительного производства» (онлайн) либо выбрать в Каталоге услуг раздел «Безопасность и правопорядок» категорию «Судебная задолженность».
С 20 июня 2022 года вступили в силу изменения, внесенные в Федеральный закон «Об исполнительном производстве», которые отражают дальнейшее развитие суперсервиса «Цифровое исполнительное производство».
Работа Службы судебных приставов для граждан и представителей юридических лиц стала более прозрачной — теперь можно получать расширенную информацию о ходе исполнительного производства в электронном виде. Как это работает: процессуальные документы, вынесенные судебным приставом-исполнителем, автоматически выгружаются на портал Госуслуг, и стороны исполнительного производства получают их в «Личном кабинете» без необходимости личного взаимодействия.
Для всех граждан на Едином портале государственных и муниципальных услуг также реализован сервис, позволяющий должникам и взыскателям направлять в Федеральную службу судебных приставов заявления, ходатайства, объяснения, отводы и жалобы по исполнительному производству в электронной форме. Этот сервис доступен как для физических, так и юридических лиц. Для взыскателей также реализована возможность электронного предъявления исполнительных документов на исполнение.
- Безопасно ли сейчас для граждан погашение долгов онлайн?
- Любую имеющуюся задолженность можно оплатить онлайн. Но в таком случае в целях предотвращения мошеннических действий мы рекомендуем гражданам и представителям юридических лиц погашать долги только способами и методами, указанными на официальном сайте ФССП России. В частности, оплату можно произвести с помощью сервиса «Единый портал государственных услуг».
Для тех кировчан, кто не пользуется онлайн-платежами, имеется возможность погашения задолженности в кредитных организациях, куда можно обратиться с готовой квитанцией, предварительно распечатанной в сервисе «Банк данных исполнительных производств».
- При возникновении различного рода вопросов и необходимости разрешить их без непосредственного обращения к должностным лицам вашего ведомства как это можно сделать?
- В ГУФССП России по Кировской области вы можете обратиться по телефону (8332) 48-97-97. Созданная в начале 2021 года в Главном управлении группа телефонного обслуживания дает разъяснения сторонам исполнительного производства, связанные с принудительным исполнением, осуществляет обратную связь с должниками и взыскателями. За прошлый год специалистами было обработано более 160 тысяч звонков.
Сотрудники колл-центра успешно разрешают большинство поступающих от граждан вопросов благодаря специально разработанным алгоритмам работы по наиболее востребованным у граждан темам, в том числе сохранение прожиточного минимума, приостановление исполнительных производств, возбужденных в отношении лиц, проходящих военную службу и др.
С 1 ноября 2022 года для удобства граждан, в том числе звонящих из других регионов нашей страны, запущен автоинформатор по номеру 8 (8332) 48-97-97. Его главной задачей является предоставление информации по наиболее часто задаваемым вопросам, позвонившим в нерабочее время, а также в выходные и праздничные дни. Информация о неотвеченных номерах сохраняется, по ним в обязательном порядке осуществляются реверсивные звонки. Таким образом, без внимания не остается ни один обратившийся.
С начала 2023 года в тестовом режиме по номеру (8332) 48-97-79 запущен сервис «Закажи звонок» для взыскателей по алиментам. Взыскатель может заказать обратный звонок на свой номер телефона от судебного пристава-исполнителя, ведущего исполнительное производство о взыскании алиментов. В ближайшее время аналогичная возможность заказать звонок по алиментам будет реализована в виде виджета на официальной странице Главного управления «Вконтакте».
Кроме того, Федеральной службой судебных приставов реализован проект, связанный с внедрением технологий искусственного интеллекта и системой дистанционного обслуживания граждан.
В центре телефонного обслуживания ФССП России на номере 88003030000 доступна автоматическая обработка вызова с помощью голосового бота. Технологии искусственного интеллекта распознают речь абонента и синтезируют речевой ответ бота, также определят тематику запроса и различные сценарии обработки вызова.
При общении с гражданином голосовой бот запросит фамилию, имя и отчество, дату рождения и регион регистрации, что позволит идентифицировать обратившегося. На основании полученных сведений система сформирует запрос и в аудио формате предоставит абоненту общедоступную информацию из Банка данных исполнительных производств.
Расширенная информация предоставляется после подтверждения личности гражданина с предоставлением дополнительных персональных данных в виде ИНН или СНИЛС.
Голосовой бот предоставит обратившимся гражданам информацию о наличии возбужденных исполнительных производств, о наложении ареста на имущество и банковские счета, а также о наложении ограничений на регистрационные действия с имуществом.
Кроме того, голосовой помощник сможет подсказать гражданам информацию об ограничении выезда за пределы Российской Федерации, о движении денежных средств и реквизитах для оплаты задолженности.
По запросам абонентов возможно предоставление информации о порядке личного приема судебных приставов-исполнителей и начальников отделов, режиме работы территориальных органов ФССП России, а также сведений о государственных услугах, предоставляемых ведомством.
В дальнейшем проектом предусмотрено добавление текстовых каналов обмена информацией. Центр телефонного обслуживания сможет принимать сообщения в текстовой форме из популярных источников: Телеграм (12+), Вайбер (12+), ВК (12+) и с официального сайта ФССП России.
Реализация проекта позволит повысить доступность сервисов Федеральной службы судебных приставов, повысить качество обслуживания граждан, увеличить количество их консультаций.
По-прежнему обратиться в Службу судебных приставов можно посредством «Интернет-приемной» на нашем сайте. Срок рассмотрения обращения составляет 10 дней.
Главное управление непрерывно работает над совершенствованием системы обратной связи с гражданами. Если у Вас имеются идеи по вопросу улучшения, в том числе работы колл-центра, мы будем рады видеть Ваши предложения в официальном аккаунте Главного управления в социальной сети «ВКонтакте» (https://vk.com/gufsspkirov) и обязательно к ним прислушаемся.
12+
