В Кировской области работает единый кол-центр компаний «Газпром межрегионгаз Киров» и «Газпром газораспределение Киров». Бесплатный телефон справочной службы 8-800-201-00-04. С начала 2023 года в кол-центр поступило более 388 тыс. звонков.
Большую часть обращений принимает робот-консультант, на остальные — отвечают операторы. Роботизированная система работает круглосуточно, а операторы — в будни с 08:00 до 18:00, а также каждую третью субботу месяца с 09:00 до 18:00. Кроме того, можно оформить заявку на обратный звонок.
Чаще всего жители Кировской области передают через кол-центр показания счетчика. Также через телефон справочной службы обращаются с вопросами по подаче заявок на газификации, порядку заключения договоров техобслуживания, по установке, замене и отключению газового оборудования.
«Для многих абонентов кол-центр — оптимальный способ взаимодействия с кировскими газовыми компаниями. Каждый поступивший звонок отрабатывается специалистами. Благодаря работе единого кол-центра жители Кировской области могут оперативно получить консультацию по вопросам газификации — от подачи заявок на газификацию домовладения до расчетов платы за потребленный ресурс», — сказал генеральный директор OOO «Газпром межрегионгаз Киров» и АO «Газпром газораспределение Киров» Александр Чиликин.
