Поломка автомобиля — всегда стресс. Если же из строя выходит арендованная машина, к нему добавляется тревожный вопрос: кто платит за ремонт и эвакуатор? Паника — плохой советчик. Единственный верный путь — четкий алгоритм действий, который уже прописан в вашем договоре аренды.
Именно этот документ — ваш главный ориентир. Большинство проблем и лишних расходов возникает из-за того, что водители игнорируют его условия. Поэтому золотое правило простое: внимательно читайте договор перед подписанием. Особенно разделы о неисправностях и страховых случаях.
Договор и границы ответственности
Ключевой вопрос — причина поломки. От нее зависит, кто будет нести расходы. Если это естественный износ или недоработка сервиса, платит прокатная компания. Если же неисправность вызвана неверными действиями водителя, например, заправкой неподходящим топливом, затраты лягут на него. Услуга прокат авто — это двусторонняя ответственность.
Чтобы действовать уверенно, еще при получении машины уточните у менеджера и проверьте в договоре несколько пунктов:
-
наличие круглосуточной службы поддержки и ее прямой номер;
-
территория, на которую распространяется техническая помощь;
-
условия и сроки предоставления подменного автомобиля;
-
лимиты ответственности и детали страхового покрытия.
Эта информация — ваша страховка от неправильных решений и лишних трат.
Первые шаги при поломке
Машина заглохла или ее движение стало небезопасным. Что делать? Главное — ничего не чинить самостоятельно.
Первый и единственно верный шаг — звонок в прокатную компанию. Номер службы поддержки ищите в договоре, на брелоке ключей или в документах в бардачке. Остановитесь в безопасном месте, включите «аварийку» и выставьте предупреждающий знак. Во время звонка четко сообщите диспетчеру ваше местоположение, характер неисправности и госномер машины.
Любая самодеятельность, будь то обращение в придорожный сервис или вызов знакомого мастера, может быть расценена как нарушение договора.
Эвакуатор и подменный авто: кто организует и платит
Ваш звонок в сервисную службу запускает отлаженный механизм помощи. Диспетчер оперативно оценит ситуацию и примет решение: направить к вам мобильную техническую бригаду или организовать транспортировку. В случае, если машина не на ходу, сотрудник сам должен вызвать срочно эвакуатор, направив его по самому эффективному маршруту в авторизованный сервисный центр. Это часть стандартной процедуры, которая экономит ваше время и обеспечивает правильное оформление случая.
Пока неисправную машину транспортируют, обсудите с менеджером предоставление подменного транспорта. Условия этой процедуры также прописаны в договоре. Чтобы ускорить процесс, держите под рукой следующие документы:
-
ваш экземпляр договора аренды;
-
акт приема-передачи машины;
-
паспорт и водительское удостоверение.
Спокойствие и точное следование инструкциям арендодателя — формула решения проблемы. Один звонок, сделанный по правилам, сэкономит вам гораздо больше нервов и денег, чем любые самостоятельные действия.
