Команда банка делает все возможное, чтобы каждое обращение к нашим специалистам в офисах или через любой канал связи: телефон, почту или Интернет – было для вас комфортным. Чтобы вы сами могли контролировать качества нашего сервиса, мы приняли на себя ряд открытых обязательств – так называемые «публичные стандарты» обслуживания:
- После того, как вы взяли талон на обслуживание в нашем офисе, вас пригласят для решения вопроса в течение 15 минут.
- Если вы позвонили в наш Контакт-центр, мы ответим вам в течение 1 минуты.
- Мы ответим на ваше официальное обращение в банк в течение 120 часов.
- Людей с ограниченными возможностями мы обслуживаем в наших офисах в первую очередь.
Если вы считаете, что один или несколько из этих стандартов были нарушены, то можете обратиться в банк любым удобным способом и в случае доказанного нарушения получить 50 рублей на мобильный телефон. Ваше мнение поможет нам стать лучше!
Сообщить о нарушении вы можете на сайте банка
АО КБ «Хлынов», лицензия №254
