- Уже полгода клиенты сами могут контролировать качество нашего сервиса, потому что банк принял на себя ряд открытых обязательств – так называемых «публичных стандартов» обслуживания, - рассказали представители АО КБ «Хлынов».
• после того, как вы взяли талон на обслуживание в нашем офисе, вас пригласят для решения вопроса в течение 15 минут;
• если вы позвонили в наш Контакт-центр, мы ответим вам в течение 1 минуты;
• мы ответим на ваше официальное обращение в банк в течение 120 часов;
• людей с ограниченными возможностями мы обслуживаем в наших офисах в первую очередь.
Если вы считаете, что один или несколько из этих стандартов были нарушены, то можете обратиться в банк удобным способом и в случае доказанного нарушения получить 50 рублей на мобильный телефон. Нам очень важно Ваше мнение!
С подробными условиями применения стандартов, исключениями, а также порядком признания нарушения стандарта доказанным и выплаты компенсаций за нарушение можно ознакомиться в Публичной оферте стандартов качества обслуживания АО КБ «Хлынов».
С Публичной офертой можно ознакомиться на сайте банк-хлынов.рф и в офисах АО КБ «Хлынов».
Коммерческий банк «Хлынов» (акционерное общество). Лицензия №254.
