В настоящий момент в России не существует официально уполномоченного органа, который занимался бы досудебным рассмотрением спорных ситуаций в сфере ставок на спорт. До 1 октября 2021 года с подобными обращениями работали саморегулируемые организации букмекерских компаний, членство в которых было одним из условий ведения легальной деятельности в стране. Однако после вступления в силу нового регламента функция арбитра повисла в воздухе — ни ЕРАИ, ни ЕЦУПИС исполнять ее не обязаны.
Тем не менее, в России есть несколько площадок, специализирующихся на решении споров такого рода. Крупнейшая из них — информационно-аналитический портал «Рейтинг Букмекеров». По итогам рассмотрения обращений с 2014 по 2021 год экспертам «РБ» совместно со службами поддержки беттинговых компаний удалось вернуть игрокам более 1 млрд рублей. За указанный период в «Рейтинг Букмекеров» поступило свыше 40 тыс. запросов.
В топ-3 самых популярных обращений входят сообщения о блокировках счетов (25,3%), задержках выплат (22,9%) и неправильном, по мнению пользователя, расчете ставки (22,4%). Лидерами по количеству заявок (21,5% от общего числа) по-прежнему остаются Москва и Московская область. Размер самой крупной единоразово возвращенной суммы составил 19,7 млн рублей.
«Нам удалось добиться столь впечатляющих результатов благодаря ежедневной работе службы поддержки „Рейтинга Букмекеров“ и БК. Совместно мы постепенно формируем новое отношение к отрасли, которая становится более прозрачной, открытой и клиентоориентированной. Проделанная работа — наш общий вклад в развитие идеи „ответственной игры“, которую проводит учрежденная нами одноименная ассоциация», — рассказал директор по маркетингу «Рейтинга Букмекеров» Антон Ештокин.
Опыт зарубежных стран
В США процесс легализации букмекерского бизнеса начался относительно недавно — в 2018 году. Как правило, рассмотрением спорных ситуаций там занимаются местные регулирующие органы штата — такие, например, как The Nevada Gaming Control Board, Delaware Lottery и др.
Англия считается законодателем мод в букмекерской отрасли, и британскую систему арбитража в этой сфере тоже можно назвать образцовой: в стране создана отдельная инстанция, выдающая лицензии и выполняющая функции контроля рынка, — Gambling Comission. При ней работает особая служба по рассмотрению спорных ситуаций с участием игроков и БК (Independent Betting Adjudication Service, IBAS). Организация существует с 1998 года. За 23 года своей деятельности она получила свыше 75 тыс. обращений, а совокупная сумма, возвращенная игрокам, составила более 6,5 млн фунтов стерлингов (что примерно на 3,5 млн меньше, чем вернул «РБ» всего за 6 лет работы). Решения IBAS являются обязательными к исполнению букмекерскими компаниями.
На Мальте таким регулятором выступает организация Malta Gaming Authority. В ее состав тоже входит служба, которая занимается решением споров между беттинговыми компаниями и их клиентами. Как и в случае с IBAS, заявления принимаются к рассмотрению, только если оператор имеет местную лицензию.
