Операторы персонального обслуживания, специалисты абонентских участков, контролеры газового хозяйства ООО «Газпром межрегионгаз Киров» приняли участие в бизнес-игре «Жалоба как подарок».
В ходе тренинга участники в игровой форме отработали навыки общения с клиентами в конфликтных ситуациях, научились понимать потребности абонентов, которые обращаются с жалобами. Программа тренинга также предусматривала работу с кейсами и алгоритмом составления ответов на любые обращения клиентов.
«Участие в тренинге способствует повышению эффективности работы с клиентами. Сотрудники абонентских участков получили алгоритмы действий в конфликтных ситуациях и в работе с жалобами, которые будут применяться на практике. Эти знания не только позволят улучшить качество обслуживания, но и сохранить психологическое благополучие сотрудников, что является важным фактором предотвращения профессионального выгорания», — подчеркнула заместитель генерального директора по работе с социально значимой категорией потребителей ООО «Газпром межрегионгаз Киров» Екатерина Толстоброва.
